Çözüm Ortaklığı Sözleşmesi

1. Taraflar

Bir tarafta İksero Bilişim (bundan sonra İksero), diğer tarafta sözleşmeyi imzalayan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra Çözüm Ortağı) arasında aşağıdaki şartlarla akdedilmiştir.

2. Konu

İksero tarafından geliştirilen ve işletilen İksero WhatsApp AI Agents yazılım hizmetinin, Çözüm Ortağı tarafından kendi müşterilerine satılması, kurulması ve birinci kademe desteğinin verilmesidir.

Sözleşme Çözüm Ortağına yazılımın kullanım hakkını satma yetkisi verir; yazılımın mülkiyetini, kaynak kodunu veya fikrî haklarını devretmez.

3. Kademeler ve indirim

Çözüm Ortağına uygulanacak indirim, aktif müşteri hesabı sayısına göre aşağıdaki kademelerden belirlenir. Kademe her ayın ilk iş günü yeniden hesaplanır ve o ayın faturasına uygulanır.

Aktif hesap, ilgili fatura döneminde en az bir bağlı WhatsApp hattı bulunan ve ücreti tahsil edilmiş müşteri hesabıdır. Deneme hesapları ve askıya alınmış hesaplar sayılmaz.

Çözüm Ortağı, son müşteriye uygulayacağı satış fiyatını serbestçe belirler. İksero asgari veya azami satış fiyatı dayatmaz.

4. Faturalama ve ödeme

• İksero, Çözüm Ortağına ayın ilk haftasında tek fatura keser; fatura o ayın aktif hesaplarını ve uygulanan indirimi kalem kalem gösterir.
• Ödeme vadesi fatura tarihinden itibaren 15 gündür.
• Çözüm Ortağı son müşteriye kendi faturasını keser; son müşteriden tahsilat riski Çözüm Ortağına aittir ve İksero faturasını ödeme yükümlülüğünü etkilemez.
• Vadesinde ödenmeyen faturalarda gecikme faizi uygulanır; gecikme 30 günü aşarsa İksero hesapları askıya alabilir.

5. Meta ile ilişki ve mesaj bedelleri

İksero, Meta Platforms nezdinde teknoloji sağlayıcısıdır. WhatsApp mesaj bedelleri bu sözleşmenin konusu dışındadır ve Meta tarafından doğrudan son müşteriden tahsil edilir. Çözüm Ortağı, mesaj bedelini kendi faturasına ekleyemez ve müşteriye bu bedelin İksero tarafından alındığı izlenimini veremez.

Meta politika değişiklikleri, fiyat listesi güncellemeleri ve hesap kısıtlamaları İksero kontrolü dışındadır; bunlardan doğan zararlardan İksero sorumlu tutulamaz.

6. Çözüm Ortağının yükümlülükleri

• Müşterilerine birinci kademe desteği vermek; çözemediği teknik konuları İksero destek kanalına aktarmak.
• Müşterilerini WhatsApp Ticari Politikası ve WhatsApp İşletme Hizmet Şartları hakkında bilgilendirmek.
• İzinsiz toplu mesaj gönderen, yanıltıcı içerik yayan veya yasaklı sektörde faaliyet gösteren müşteri kaydetmemek; böyle bir kullanım tespit ederse İksero'yu derhal bilgilendirmek.
• Ürünü olduğundan farklı tanıtmamak; özellikle resmî WhatsApp iş ortağı, Meta iş ortağı gibi ifadeleri kendi adına kullanmamak.
• Müşteri verilerini yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlemek.

7. İksero'nun yükümlülükleri

• Yazılımı erişilebilir tutmak. Aylık çalışma süresi taahhüdü %99.5tur; planlı bakımlar en az 24 saat önceden bildirilir ve bu orana dâhil değildir.
• İkinci kademe teknik desteği 24 saat içinde yanıtlamak.
• Meta nezdindeki teknoloji sağlayıcısı statüsünü ve uygulama onaylarını sürdürmek.
• Fiyat değişikliklerini en az 60 gün önceden yazılı bildirmek. Bildirim öncesinde başlamış yıllık abonelikler dönem sonuna kadar eski fiyattan devam eder.
• Çözüm Ortağının müşterilerine doğrudan satış teklifi götürmemek.

8. Marka kullanımı

Yetkili Bayi kademesinden itibaren Çözüm Ortağı, panelde kendi logosunu ve alan adını kullanabilir. Bu durumda dahi yazılımın mülkiyeti İksero'da kalır ve Çözüm Ortağı yazılımı kendi geliştirmesi gibi gösteremez.

WhatsApp adı ve logosu Meta Platforms, Inc. mülkiyetindedir. Tarafların kullanımı Meta marka kurallarına tabidir.

9. Kişisel verilerin korunması

Son müşteriye ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu son müşteridir. İksero ve Çözüm Ortağı, kendi görev alanlarında veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

Çözüm Ortağı, kendi müşterileriyle KVKK m.12 uyarınca veri işleyen sözleşmesi yapmakla yükümlüdür. Veri ihlali hâlinde taraflar birbirini 24 saat içinde bilgilendirir.

Sözleşme sona erdiğinde müşteri verileri 30 gün içinde silinir veya müşterinin talebi hâlinde dışa aktarılır.

10. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları, fiyat koşullarını ve müşteri bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşamaz. Gizlilik yükümlülüğü sözleşme sona erdikten sonra 3 yıl devam eder.

11. Sorumluluğun sınırı

İksero'nun toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten geriye doğru 12 ay içinde Çözüm Ortağının İksero'ya ödediği tutarla sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve itibar kaybı bu kapsamda talep edilemez. Bu sınır, kasıt ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz.

Yapay zekâ ajanının ürettiği yanıtların içeriğinden, ajanı yapılandıran taraf sorumludur.

12. Süre ve fesih

• Sözleşme 12 ay sürelidir; süre sonunda taraflardan biri aksini bildirmedikçe aynı süreyle kendiliğinden uzar.
• Taraflar 30 gün önceden yazılı bildirimle tazminatsız fesih hakkına sahiptir.
• Meta politikalarının ağır ihlali veya ödeme temerrüdü hâlinde İksero sözleşmeyi derhal feshedebilir.
• Fesih hâlinde mevcut müşteri hesapları, müşterinin ödediği dönem sonuna kadar çalışmaya devam eder. Müşteri isterse doğrudan İksero'ya devredilir; bu durumda Çözüm Ortağının o müşteri üzerindeki hakları sona erer.

13. Devir ve mücbir sebep

Taraflar sözleşmeyi diğerinin yazılı onayı olmadan devredemez. Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, savaş, genel altyapı kesintisi, Meta kaynaklı hizmet durdurma) etkilenen taraf yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz.

14. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

15. Ekler

• Ek-1: Güncel liste fiyatları — iksero fiyat sayfası
• Ek-2: Çözüm Ortağının kademesi ve varsa özel koşullar
• Ek-3: Veri işleyen sözleşmesi